Cours de secrétaires
Cours de secrétaires
Informations générales. Cours de secrétaires
Volume: 48 heures académiques, dont 48 heures de cours et travaux pratiques
Groupe de formation (ISCED): Secretarial and office work
Langue d’enseignement: russe et anglais
Groupe: jusqu’à 10 personnes
Le programme des cours de secrétaires repose sur la norme professionnelle «Secretary» du classement européen des professions ESCO (European Skills, Competences, Qualifications and Occupations).
Méthodologie d’enseignement
La formation se compose de cours magistraux dispensés via la plateforme Zoom. Des supports vidéo sont utilisés pour illustrer les travaux pratiques.
Supports pédagogiques. Cours de secrétaires
Chaque étudiant reçoit les supports pédagogiques au format PDF. Les supports sont fournis après le paiement des frais de scolarité et leur réception sur le compte du centre de formation. Une fois le paiement reçu, le centre de formation donne accès à l’espace personnel de l’étudiant. Les supports pédagogiques sont disponibles dans l’espace personnel de l’étudiant. Les supports vidéo sont envoyés dans un format vidéo adapté. Le coût des supports pédagogiques est inclus dans le prix du cours.
Description de l’environnement d’apprentissage
La formation se déroule en ligne via Zoom.
Conditions de validation de la formation
Le cours est validé à l’issue du programme et après réussite à l’examen final. L’achèvement du programme signifie la validation des matières prévues dans le programme. L’examen prend la forme d’un test basé sur le contenu du cours. L’examen est validé si l’étudiant réussit au moins 60% des tâches du test.
Documents délivrés
Un certificat de fin de cours est délivré si l’étudiant a assisté à au moins 70% des cours, réalisé au moins 70% des devoirs et travaux autonomes et/ou réussi l’examen. Si l’étudiant a assisté à moins de 70% des cours, réalisé moins de 70% des devoirs et/ou échoué à l’examen, une attestation de participation est délivrée.
Le certificat de fin de cours inclut les données personnelles de l’étudiant, celles de l’école, les acquis d’apprentissage (connaissances et compétences pratiques acquises), le volume du programme, la période de formation et la liste des enseignants.
L’attestation de participation inclut les données personnelles de l’étudiant, celles de l’école, le nombre d’heures académiques suivies, la période de formation et la liste des enseignants.
Le certificat et l’attestation sont délivrés en anglais.
À l’issue du cours, le participant connaît les lois régissant la gestion documentaire, les exigences relatives à la rédaction de divers documents, les règles d’archivage, ainsi que le rôle et les responsabilités d’un secrétaire en entreprise.
Le cours s’adresse à celles et ceux qui souhaitent apprendre la rédaction et la gestion des documents professionnels en partant de zéro.
À l’issue du cours, le participant:
- comprend les principes de gestion documentaire;
- sait organiser la gestion et l’archivage des documents;
- applique des méthodes de suivi et de contrôle;
- rédige des documents professionnels conformément à la loi;
- connaît les règles de l’étiquette et de l’éthique professionnelle.
Programme des cours. Cours de secrétaires en ligne
Partie I
Gestion documentaire (20 heures académiques)
1. Organisation du flux documentaire de l’entreprise
2. Rédaction de documents
3. Création d’un archive de documents
Partie II
Communications organisationnelles en entreprise (8 heures académiques)
1. Fonctions d’un secrétaire d’entreprise en tant qu’assistant administratif
(normes professionnelles ISCO, ISCED)
2. Qualités professionnelles et personnelles d’un secrétaire (normes professionnelles ISCO, ISCED)
3. Éthique et étiquette des relations professionnelles
4. Image du secrétaire (style professionnel)
5. Manager et style de leadership
6. Questions d’éthique professionnelle et de responsabilité sociale
7. Communication dans le système «superviseur-subordonné»
8. Communication dans le système «collègue-collègue» (niveau hiérarchique horizontal)
9. Aspects psychologiques du comportement, résolution collective des problèmes et gestion des conflits dans le travail quotidien. Culture organisationnelle
10. Le secrétaire en tant qu’élément de la culture organisationnelle
11. Rôle du secrétaire dans le maintien d’un climat d’équipe favorable
Partie III
Fondements du service client (8 heures académiques)
1. Communication avec les clients. Communication professionnelle efficace
2. Types psychologiques des individus
3. Organisation de l’accueil des visiteurs
4. Conversation téléphonique
5. Comportement en situation de conflit
Partie IV
Notions de protection des données personnelles (4 heures académiques)
1. Règlement général sur la protection des données (RGPD)
2. Concepts et principes fondamentaux
3. Spécialiste de la protection des données au sein de l’organisation
