Cursos de secretariado
Cursos de secretariado
Información general. Cursos de secretariado
Contenido: 48 horas académicas, incluyendo clases y prácticas 48 horas académicas
Grupo de estudio (ISCED): Secretarial and office work
Lengua de enseñanza: ruso e inglés
Grupo: hasta 10 personas
El programa del сursos de secretariado se ha desarrollado conforme al estándar profesional “Secretary” del Clasificador Europeo de profesiones el ESCO (European Skills, Competences, Qualifications and Occupations).
Metodología de enseñanza
La formación consiste en conferencias impartidas en el entorno de la plataforma Zoom. Se utilizan materiales audiovisuales para demostrar el trabajo práctico.
Materiales educativos. Cursos de secretariado
Cada estudiante recibe los materiales educativos en formato PDF. El estudiante recibe los materiales educativos tras el pago de la matrícula y la acreditación del pago en la cuenta bancaria del centro educativo. Una vez recibido el pago, el centro educativo proporciona al estudiante acceso a su área personal. Los materiales educativos del estudiante están disponibles en su área personal. Los materiales audiovisuales se envían en el formato de video correspondiente. El coste de los materiales educativos está incluido en el precio del curso.
Descripción del entorno educativo
La formación se imparte en línea, a través del entorno de la plataforma Zoom.
Condiciones para completar la formación
El curso se completa al finalizar el programa educativo y aprobar el examen de fin de curso. La finalización del programa educativo implica completar las asignaturas especificadas en el plan de estudios. El examen se realiza en forma de prueba escrita basada en el programa del curso. El examen de fin de curso se considera aprobado si el estudiante completa al menos el 60% de las tareas de la prueba.
Documentos a emitir
Se emite un certificado de finalización del curso si el estudiante ha asistido al menos al 70% de las clases, ha completado al menos el 70% de las tareas y trabajos autónomos y/o ha aprobado el examen del curso. Si el estudiante asistió a menos del 70% de las clases, completó menos del 70% de las tareas y/o no aprobó el examen de fin de curso, se le emitirá un justificante de finalización al concluir el curso.
El certificado de finalización incluye los datos personales del estudiante, los datos de la escuela, los resultados de aprendizaje (conocimientos y habilidades prácticas adquiridas durante la formación), el contenido del programa educativo, el período de formación y la lista de profesores.
El justificante de finalización incluye los datos personales del estudiante, los datos de la escuela, el número de horas académicas asistidas por el estudiante, el período de formación y la lista de profesores.
El certificado y el justificante se emiten en inglés.
Al completar el curso, el estudiante sabe qué normativas regulan la gestión documental, conoce los requisitos para la elaboración de diversos documentos, los requisitos para el archivo de documentos y el rol y las responsabilidades de un secretario en una empresa.
El curso está diseñado para quienes desean dominar la elaboración y gestión de documentación empresarial y comienzan a estudiar gestión documental desde cero.
Al finalizar el curso, el estudiante:
- comprende los principios de organización de la gestión documental;
- sabe organizar la gestión documental y el archivo de documentos;
- aplica métodos de registro y control;
- elabora documentación empresarial conforme a los requisitos legales;
- conoce las normas de protocolo y ética empresarial.
Programa de los cursos. Cursos de secretariado en línea
Parte I
Gestión documental (20 horas académicas)
1. Organización de la gestión documental de la empresa
2. Elaboración de documentos
3. Creación de archivos de documentos
Parte II
Comunicación organizativa en la empresa (8 horas académicas)
1. Funciones de una secretaria de empresa como auxiliar administrativa
(Normas profesionales de la ISCO, ISCED)
2. Cualidades profesionales y personales de una secretaria (normas profesionales ISCO, ISCED)
3. Ética y protocolo en las relaciones comerciales
4. Imagen de la secretaria (estilo empresarial)
5. Directivo y estilo de dirección
6. Cuestiones de ética empresarial y responsabilidad social
7. Comunicación en el sistema «jefe-subordinado»
8. Comunicación en el sistema «colega-colega» (horizontal laboral)
9. Aspectos psicológicos del comportamiento, resolución colectiva de problemas y superación de situaciones conflictivas en el trabajo cotidiano. Cultura organizativa
10. La secretaria como parte de la cultura organizativa
11. El papel de la secretaria en el mantenimiento de un clima favorable en el equipo
Parte III
Fundamentos de la atención al cliente (8 horas académicas)
1. Comunicación con el cliente. Comunicación empresarial eficaz
2. Tipos psicológicos de personas
3. Organización de la recepción de visitantes
4. Conversación telefónica
5. Comportamiento en una situación de conflicto
Parte IV
Conceptos de protección de datos personales (4 horas académicas)
1. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
2. Conceptos y principios básicos
3. Especialista en protección de datos personales de la organización
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